Garantieafhandeling
Op alle, door BuyOnline uitgeleverde, producten zit volledige fabrieksgarantie. Informatie over de garantie treft u aan bij elk product. Indien u vragen heeft over de garantievoorwaarden, neem dan altijd eerst contact op met uw Account Manager en bekijk onze Algemene leveringsvoorwaarden.
De garantieafhandeling valt onder te verdelen in twee hoofdgroepen:
Garantieafhandeling direct door de fabrikant:
On-site / aan huis
Alle producten met on-site garantie worden door de fabrikant op een door u opgegeven locatie gerepareerd of omgeruild.
Pick-up & return
De fabrikant komt in dit geval de producten bij u op locatie ophalen en brengt deze na reparatie weer terug. De doorlooptijd is doorgaans 1 à 2 weken.
Carry-in garantie
Voor de overige producten wordt de garantieafhandeling op carry-in basis door de fabrikant verzorgd. Dit houdt in dat u het product opstuurt naar een door BuyOnline aangegeven adres, voorzien van een afgegeven autorisatienummer van de fabrikant. Het product wordt doorgaans binnen 2 weken gerepareerd teruggestuurd.
Garantieafhandeling door BuyOnline:
Defect bij ontvangst
Alle producten die, bij aankomst of binnen 30 dagen na ontvangst, defect zijn worden indien mogelijk omgeruild. Nadat het defecte product retour is ontvangen wordt er, in overleg met de Account Manager, een nieuw of vervangend product naar u verzonden.
Normale garantieregeling
Dit geldt voor alle overige producten die niet in aanmerking komen voor één van bovenstaande garantievormen. Afhankelijk van de situatie wordt uw product geruild of gerepareerd. De doorlooptijd van de reparatie is doorgaans enkele weken.
Retourneren van producten:
Neem altijd eerst contact op met uw Account Manager voor verdere instructies;
producten dienen ongeopend, compleet, onbeschadigd en ongebruikt te zijn;
alle producten dienen in de originele verpakking met alle bijbehorende documentatie en garantiebewijzen te worden teruggezonden;
de producten dienen degelijk verpakt te zijn, u bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens het transport naar BuyOnline (magazijn in Tilburg);
u dient het pakket aan de buitenkant duidelijk te voorzien van uw gegevens, het ordernummer en een RMA-nummer;
in overleg met de Account Manager ontvangt u een UPS-label om de goederen retour te sturen;
BuyOnline zorgt voor de verdere afhandeling nadat aan alle bovenstaande punten is voldaan.
Garantieafhandeling direct door de fabrikant:
On-site / aan huis
Alle producten met on-site garantie worden door de fabrikant op een door u opgegeven locatie gerepareerd of omgeruild.
Pick-up & return
De fabrikant komt in dit geval de producten bij u op locatie ophalen en brengt deze na reparatie weer terug. De doorlooptijd is doorgaans 1 à 2 weken.
Carry-in garantie
Voor de overige producten wordt de garantieafhandeling op carry-in basis door de fabrikant verzorgd. Dit houdt in dat u het product opstuurt naar een door BuyOnline aangegeven adres, voorzien van een afgegeven autorisatienummer van de fabrikant. Het product wordt doorgaans binnen 2 weken gerepareerd teruggestuurd.
Garantieafhandeling door BuyOnline:
Defect bij ontvangst
Alle producten die, bij aankomst of binnen 30 dagen na ontvangst, defect zijn worden indien mogelijk omgeruild. Nadat het defecte product retour is ontvangen wordt er, in overleg met de Account Manager, een nieuw of vervangend product naar u verzonden.
Normale garantieregeling
Dit geldt voor alle overige producten die niet in aanmerking komen voor één van bovenstaande garantievormen. Afhankelijk van de situatie wordt uw product geruild of gerepareerd. De doorlooptijd van de reparatie is doorgaans enkele weken.
Retourneren van producten:
